Contact CasinoJules
Chaque message est lu et reçoit une réponse sous cinq jours ouvrés. Choisissez ci-dessous l'adresse adaptée à votre motif.
CasinoJules tourne avec une équipe compacte. Ce que cela veut dire concrètement : chaque email arrive bel et bien chez nous, est lu par un humain et reçoit une réponse sous cinq jours ouvrés. Ci-dessous, l'adresse à privilégier selon votre sujet.
Questions sur un classement ou un casino
Vous avez repéré une imprécision dans nos chiffres, un opérateur a refondu ses conditions de bonus, un retrait a mal tourné ou un numéro de licence ne répond plus ? Écrivez à redaction@casinojules.cfd avec le nom du casino concerné et une description claire du souci. Une capture d'écran et le lien précis nous font gagner beaucoup de temps. Nous vérifions, et si la remontée est confirmée, le correctif est publié dans la journée.
Signalement d'un casino qui dépasse les limites
Un opérateur a bloqué votre retrait sans justification, modifié d'autorité les conditions d'un bonus, ignoré votre demande d'auto-exclusion ou publié une annonce ciblant un mineur ? Écrivez à signalement@casinojules.cfd. Nous ouvrons un dossier interne, rejouons le même scénario avec un dépôt réel et publions un suivi public dès que l'opérateur concerné figure parmi ceux que nous couvrons.
Pour les situations qui sortent de notre cadre éditorial, nous vous orientons vers l'autorité compétente : la Commission des jeux de hasard belge, le Service de médiation fédéral ou l'inspection économique du SPF Économie, selon la nature du problème.
Demandes RGPD
Pour exercer un droit sur vos données personnelles (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition), écrivez à contact@casinojules.cfd avec l'objet "Exercice de droit RGPD" et une pièce justificative d'identité (carte d'identité, permis de conduire). Nous donnons suite sous 30 jours. Les traitements sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
Partenariats et affiliation
Vous dirigez un opérateur de casino ou de paris sportifs présent sur le marché belge et vous voulez évoquer un partenariat ? Écrivez à partnerships@casinojules.cfd. Seuls les opérateurs porteurs d'une licence vérifiable et dotés d'outils de jeu responsable à la hauteur de nos exigences sont évalués. La décision reste éditoriale, jamais commerciale.
Presse
Journalistes, chercheurs ou étudiants qui travaillent sur le marché belge du jeu en ligne : nous répondons volontiers aux demandes de commentaire, à condition que votre requête nous parvienne au moins 48 heures avant la publication. Écrivez à redaction@casinojules.cfd en précisant le sujet et le média.
Ce que nous ne faisons pas pour vous
Par souci de clarté, voici ce qui sort du périmètre de CasinoJules :
- Nous ne pouvons pas débloquer un retrait auprès d'un casino. Cela passe par leur support ou par la médiation de l'autorité ayant délivré leur licence.
- Nous ne pouvons pas rembourser une perte, même si vous estimez l'opérateur en tort. En revanche, nous pouvons documenter votre cas pour les autres lecteurs.
- Nous ne pouvons pas vous recommander un opérateur en privé par email : nos recommandations publiques sont celles de nos classements belges.
- Nous ne distribuons pas de "codes bonus" exclusifs par email privé.
Adresse postale
Pour un courrier formel, écrivez à :
CasinoJules (via Darko Ciric Preduzetnik Cirkom Ruma)
Ruma, République de Serbie
Email prioritaire pour un délai plus court : contact@casinojules.cfd
Délai de réponse
Notre engagement : cinq jours ouvrés pour l'ensemble des emails, 48 heures pour les signalements urgents (retrait bloqué, problème de sécurité). Un accusé de réception automatique vous confirme la prise en compte. Au-delà de dix jours ouvrés sans retour, votre message a probablement été filtré en spam ou perdu : n'hésitez pas à relancer.